7月9日，记者从市供热管理(lǐ)部门获悉，今年石家庄市将建立供热试运行机制、热源协调联动机制等，所有(yǒu)供热设施11月1日前具备供热条件，11月10日零时起达标供热试运行，确保今冬平稳供暖。
“今年我市将建立、完善一整套供热保障机制，实现对供热运行管理(lǐ)的全面强化，提高供热服務(wù)质量。”石家庄市供热管理(lǐ)部门相关负责人表示，将在全市建立供热气象会商(shāng)机制，在法定供热起止日前后各15天内，市城管、气象、发改等部门根据每日天气预报，进行会商(shāng)，综合研判，提出是否需提前或延長(cháng)供热的建议，提交市政府决策。同时，建立供热试运行机制，為(wèi)确保及时供暖，所有(yǒu)供热设施11月1日前完成注水、带压测试，具备供热条件；11月10日零时起达标供热试运行。
按照《石家庄市主城區(qū)2018年供热保障实施方案》，石家庄市将建立热源协调联动机制，预测室外温度降低时，督促企业提前增加热能(néng)输出，确保室温不受影响。杜绝室外温度升高，企业停供或间断供热，致使室内温度降低问题。建立供热保运物(wù)资日报告机制，供热期间，各企业物(wù)资储备必须满足一周以上的运行需要，市、區(qū)供热主管部门负责监督。
為(wèi)确保平稳供热，将在石家庄市建立小(xiǎo)區(qū)供热质量网格化监管机制，各區(qū)街(jiē)道办事处负责安排专人对辖區(qū)小(xiǎo)區(qū)供热质量进行监管包保，及时协调解决居民(mín)供热问题；建立供热突发事件预警响应机制，市、區(qū)、企业分(fēn)别制定供热突发事件应急预案，准备充足的资金、物(wù)资和抢修队伍，确保一旦发生应急问题能(néng)够快速处置，最大限度减少突发事件对居民(mín)生活的影响。
在此基础上，石家庄市将进一步健全投诉服務(wù)制度，提高供热服務(wù)水平。建立网上智能(néng)投诉处置體(tǐ)系，解决投诉难的问题；建立企业小(xiǎo)區(qū)服務(wù)抢修人员定额制度，监督供热企业配备足够的小(xiǎo)區(qū)服務(wù)人员，提高服務(wù)质量；试行小(xiǎo)區(qū)供热运行管理(lǐ)劳務(wù)公司储备机制，建立小(xiǎo)區(qū)供热管理(lǐ)季节劳務(wù)队伍库；建立市、區(qū)政府供热投诉监督热線(xiàn)和企业供热服務(wù)热線(xiàn)，严格落实24小(xiǎo)时值守制度，及时受理(lǐ)群众诉求事项；将供热热線(xiàn)有(yǒu)效投诉率、解决率、反馈率与供热考核挂钩，与企业财政补贴和企业发展挂钩，引导供热企业及时解决投诉问题，提高服務(wù)质量，让群众满意。
